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취소반품교환
[반품교환] 반품교환은 어떻게 하나요?
질문
[반품교환] 반품교환은 어떻게 하나요?
답변
네~ 반품이나 교환시엔, 먼저 콜센터(1661-5276)나 게시판으로 반품교환 의사를 알려주시고,

답변 참조하셔서 진행해주세요

구매금액별 사은품을 받으신 후 반품하셔서 해당금액 미만시엔, 함께 받으신 사은품도 보내주셔야합니다

사용하셨거나 보내지 않으신 경우엔, 사은품은 판매금액으로 차감후 환불됩니다
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취소반품교환
[반품교환] 사용했던 쿠폰은 재발급 되나요?
질문
[반품교환] 사용했던 쿠폰은 재발급 되나요?
답변
네~ 쿠폰 사용하셔서 구매후, 교환이나 반품하셔서 쿠폰사용기준금액 미만시엔

쿠폰금액만큼 차감후 환불되고 쿠폰은 재발행 되지 않습니다

배송전 주문취소하신경우엔, 미사용으로 재발행됩니다
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취소반품교환
[반품교환] 반품교환이 불가능한 경우에 대해 알려주세요
질문
[반품교환] 반품교환이 불가능한 경우에 대해 알려주세요
답변
네~ 알려드릴께요

1.기한이 경과된 경우 ( 제품수령후 7일이내 니나앤폴에 도착되어야 합니다 )

2.교환, 환불 불가 상품이라는 문구가 있는 경우 (한정상품, 세일상품, 촬영용의상등은 교환,반품 불가)

3.공정거래 표준약관 제 15조 2항에 의한, 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우
(니나앤폴 택제거 / 라벨 및 포장손상 / 피팅이나 착용에 의한 상품훼손, 오염, 구김 / 세탁 / 인위적인 수선 / 화장품과 향수냄새등)

4.상품불량이나 오배송의 경우에도, 기한경과나 착용, 세탁을 하신 경우엔, 반품/교환이 불가. 배송비는 회원님 부담으로 반송처리됩니다
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취소반품교환
[핸드폰결재] 핸드폰결재 환불은 어떻게 되나요?
질문
[핸드폰결재] 핸드폰결재 환불은 어떻게 되나요?
답변
네~ 핸드폰결재는 부분환불이 불가합니다~

환불금액을 니나앤폴 예치금으로 적립하시거나 핸드폰결재취소를 원하시는경우엔

나머지 구매금액을 재결재해 주신후 전체금액취소로 가능합니다.
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취소반품교환
[취소내역] 취소한 내역은 어디서 확인하나요?
질문
[취소내역] 취소한 내역은 어디서 확인하나요?
답변
네~ 당일취소접수건은 저녁 6시경 일괄처리되므로 6시이후 확인가능하세요

회원주문은 로그인후 마이페이지- 주문내역조회 비회원주문은 주문자명, 주문번호 입력후 주문내역조회에서 확인해주세요
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취소반품교환
[주문취소] 주문취소 하고 싶어요
질문
[주문취소] 주문취소 하고 싶어요
답변
네~ 발송전이라면 주문취소 가능합니다

오후3시이전에 취소접수해주셔야 발송안되게 처리 가능하고

제품이 발송된 후에는 교환 및 반품으로 배송비차감후 환불처리되는점 참조해주세요

입금전주문취소는 회원님께서 처리(접수)가능하나,

입금후 취소는 환불처리문제로 콜센터나 게시판에 요청해주셔야만 처리됩니다

무통장입금의 경우엔 환불계좌 알려주셔야합니다
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취소반품교환
[반품교환] 배송비는 어떻게 되나요?
질문
[반품교환] 배송비는 어떻게 되나요?
답변
네~ 반품시엔 배송비 차감 후 환불이 가능하니, 별도 입금이나 동봉하지 않으셔도 됩니다.

(핸드폰결재만 부분환불 불가하여, 고객센터 안내에 따라 진행해주세요)


-반품후 구매금액이 5만원 미만시, 배송료는 총 5000원 차감후 환불됩니다.
-반품후 구매금액이 5만원 이상시, 배송료는 총 2500원 차감후 환불됩니다.
-교환시 교환배송비는 5000원입니다.

단, 제품의 불량 또는 오배송인 경우, 동일제품, 동일사이즈로 교환시엔 무료
사이즈 색상 변경이나 다른 제품으로의 교환시 불량 또는 오배송이라도 2500원 배송료가 있습니다

불량, 오배송 받으신 상품을 반품하시는 경우, 초기무료로 배송해 드린 부분에 대해서는
배송료 2500원 차감후 환불됩니다 (반품후 구매금액 5만이상시, 차감 금액은 없습니다)
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취소반품교환
[환불] 환불은 언제 되나요?
질문
[환불] 환불은 언제 되나요?
답변
네~ 당일접수한 환불건은 저녁6시이후 확인하실수 있어요 카드결재의 경우, 3-5일후 카드사에서 확인이 가능합니다
5
기타
[색상] 모델컷과 실제상품 색상에 차이가 나요
질문
[색상] 모델컷과 실제상품 색상에 차이가 나요
답변
네~ 모델컷의 경우, 햇빛이나 조명의 영향을 받기때문에 실제 색감과 차이가 날수 있습니다

꼭 하단 상품 상세컷을 참조하셔서 주문주시기 바랍니다

(이또한 모니터환경에 따라 약간의 차이가 날수 있는점 참조해주세요)
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기타
[품절] 품절안내를 받았어요
질문
[품절] 품절안내를 받았어요
답변
네~ 주문후 간혹 제조사에서 더 이상 생산이 어려운 경우, 어쩔수 없이 품절안내를 드리고 있습니다

품절의 경우엔, 배송비 / 쿠폰금액등의 별도 차감없이 상품금액 전액 환불해드리고 이후 구매하실때

사용하실수 있는 보상 쿠폰도 발급해드리고 있습니다

품절안내 드리지 않기 위해서 재고확보에 최선을 다하고 있으니 믿고 구매해주세요
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